• Délai dans le cadre d'une rétractation :

Si les produits ne vous conviennent pas, IMPEX FOOD vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter de la date de réception de la marchandise. Ce droit de rétractation peut s’exercer dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire qu’il est complet, n’a jamais servi et n’est pas abîmé. Le même délai s'applique pour une vente par téléphone ou par voie postale. Le délai de 14 jours est le délai légal pour les clients particuliers, il commence à courir le jour de réception de votre commande. Nous appliquons ce délai de rétractation également à nos clients professionnels.

- Ce droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé ou déstocké.
- Ce droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits consommables, les produits alimentaires ou périssables, les produits lessiviels, les pièces détachées, les produits reconditionnés ou les produits sur-mesure. 
- Ce droit de rétractation ne s'applique pas le cas d'un règlement de la commande par leasing ou financement. En effet, ce financement présente un caractère irrévocable, incompatible avec un délai de rétractation.

• Décision de rétractation et remboursement :

Il est impératif de signaler votre retour à notre service client, tout article reçu sans avis préalable sera refusé. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous sur votre compte ou sur notre Service de Contact. Cliquez ensuite sur la rubrique "Vos commandes" puis sur le bouton "retourner le produit" situé à côté de l'article concerné. Suivez pas à pas les instructions avant de valider votre demande. Il est impératif de bien suivre les étapes décrites pour que votre demande soit prise en compte.

IMPEX FOOD s’engage à vous rembourser, via le mode de paiement initialement utilisé ou un bon d'achat, les produits retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits ou de leur preuve d’expédition.

Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

• Retour des produits :

Vous devez nous retourner les biens au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision de rétractation.

Lors du retour nous vous demandons de :

    - Emballer avec tous les accessoires, ustensiles et mode d’emploi votre appareil dans son emballage d’origine. 

    - Sur-emballer l’emballage d’origine, afin que ce dernier ne subisse aucun dommage dû aux étiquettes ou au transport en général.

    - Joindre une copie de la facture

    - Retourner le produit à l’adresse que nous vous indiquerons en déclarant sa valeur.

Pour les appareils de moins de 30 Kg, les frais de retour correspondent aux tarifs en vigueur par la poste, et il est à la charge de l’acheteur d’assurer le colis au montant correspondant.

Pour les appareils de plus de 30 Kg ou trop encombrants pour être expédiés par la poste il vous revient de vous rapprocher d’un transporteur.

- Risques du retour :

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait qu'en l'absence d'étiquette prépayée, vous devez retourner le produit :

    - En déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat.

    - En veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.

En effet, en cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal. A ce titre, à défaut d’assurance souscrite de votre part, vous serez remboursé à hauteur de 32 euros par kilo.

- Etat du produit :

Ce droit de rétractation peut s’exercer dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire qu’il est complet, n’a jamais servi et n’est pas abîmé.

Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel.

• La garantie IMPEX FOOD  :

Les produits vendus par IMPEX FOOD sont garantis 12 mois pièces. Certains articles sont susceptibles d’avoir une garantie supérieure auquel cas, cela sera stipulé directement sur la fiche produit (se référer à nos CGV).

• La Garantie Contractuelle :

Tous les appareils neufs sont couverts par une garantie d’un an pièces (sous conditions). La garantie contractuelle applicable aux produits vendus par IMPEX FOOD est limitée aux engagements du fabricant. Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions intensives. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination. La facture d'achat vaut, sauf exception, bon de garantie de IMPEX FOOD au profit du client.

• La Garantie 1 an Full Service :

Nous offrons la possibilité de souscrire à une option de garantie 1 an Full Service au moment de la validation de la commande. Chez Fourniresto on s’engage pour votre tranquilité, avec la garantie 1 an Full Service bénéficiez d’une couverture totale incluant pièces, main-d’œuvre et déplacements, avec un traitement prioritaire et un remplacement rapide du matériel si nécessaire pour minimiser les interruptions de votre activité. Avec la Garantie 1 an Full Service, concentrez-vous sur votre activité, nous nous occupons du reste.

Le montant de la souscription à la garantie 1 an Full Service sera calculé directement dans votre panier en fonction des références et quantités sélectionnées. Pour souscrire à la garantie 1 an Full Services il est nécessaire de sélectionner l’option avant de procéder au paiement de la commande.

IMPEX FOOD propose son service après-vente 1 an Full Service en France Métropolitaine (donc hors Iles et Monaco).

• La Garantie Prem+ :

La garantie de 2 ans est disponible pour tous les clients Prem+ qui ont acheté un produit auprès de notre entreprise alors qu'ils étaient abonnés au service Prem+ et dont l’abonnement reste effectif de façon ininterrompue jusqu’à la date de fin de garantie . Cette garantie prend effet immédiatement après le passage de la commande pour les clients Prem+.

La garantie de 2 ans s'applique uniquement aux produits qui sont utilisés conformément à leurs instructions d'utilisation et pour lesquels aucun dommage intentionnel n'a été causé. En outre, la période de garantie de 2 ans sera annulée si le client se désabonne de nos services Prem+ avant la fin de la période de garantie ou que son abonnement Prem+ n’est pas renouvelé pour cause d’erreur de paiement ou toute autre raison.

Pour plus d'information sur le service Prem+ rendez-vous sur la page dédiée.

• En cas de panne :

Une fois connecté à votre compte client, contactez-nous par l'intermédiaire de notre Centre de Contact. Vous pouvez y accéder depuis la page d'accueil, en cliquant sur l'icône "Service Client". Sélectionnez ensuite l'onglet "Vos commandes" pour signaler la panne de votre appareil. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "obtenir une assistance technique" à côté de l'article concerné. Il ne vous reste qu'à sélectionner la raison de votre démarche : "l'article ne fonctionne pas" et à suivre pas à pas les instructions avant de valider votre demande.

Nous vous informons que cette demande de prise en charge de garantie est valable uniquement pour une durée de 14 jours à compter de la demande et de l'ouverture du dossier. Au delà de cette date, merci de bien vouloir nous contacter afin de procéder à une nouvelle ouverture de dossier. Si le dossier et le bon colissimo sont envoyés au delà de ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler et de refuser la réception du présent colis.

Pour plus de précisions, se référer à nos CGV, Article 5.